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延安12345舉行線下主題宣傳活動——有事撥打熱線
來源:延安日報 2020-09-02 09:45:36

     8月25日,延安市12345智慧政務服務中心在新區吾悅廣場舉行“12345,有事找政府”線下主題宣傳活動。

活動現場,12345中心工作人員通過發放宣傳手冊、展架展示、現場講解、現場受理群眾訴求等方式,向群眾詳細介紹了12345智慧政務服務平臺功能、受理范圍及工作流程。同時引導市民撥打12345熱線咨詢、求助、建議城市治理和公共服務事項,并現場解讀通過微信、微博、官方網站、APP等網上渠道提交咨詢、求助、投訴和建議訴求的方法。

為了提高群眾的參與度,現場還舉行了掃碼關注12345公眾號送“七夕”蛋糕活動,這一接地氣的方式受到大家的一致好評。“12345服務好,辦事效率高,在群眾中口碑特別好,大家有啥事都愿意去咨詢。”市民王女士高興地說。

12345熱線這座“橋”,一頭連著群眾百姓,一頭連著黨和政府,它是一個窗口,體現政府的形象和聲音;它是一個平臺,贏得百姓的尊重和理解;它更是一個服務站,傾聽和解答群眾遇到的問題與困難。熱線工作人員師美觀說:“我們所接的每一個電話都是群眾對政府的信任,記錄好群眾的每個訴求是我們對這份信任的負責。”

記者了解到,延安市12345熱線實行全年無節假日24小時人工接聽和“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、馬上就辦、限時辦結”的工作機制,做到了受理一體化、處理快速化、服務優質化、流程規范化,利用大數據創新政府管理模式,打造成為具有“民意直通車、政風監測儀”服務效能的“智慧延安城市大腦”中樞,搭建起政府與群眾雙向溝通的重要橋梁。

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